Genel Sorular
Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Evet, lav.com.tr üzerinden Türkiye’nin her yerinden alışveriş yapabilirsiniz. Siparişleriniz Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine teslim edilmektedir.
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra sağ üst köşedeki Sepetim alanından Sepete Git butonuna tıklayın.
Adres bilgilerinizi girip veya kayıtlı adresinizi seçerek Sepeti Onayla adımına geçebilirsiniz.
Sepetinizde değişiklik yapmak isterseniz ürün ekleyip çıkarabilirsiniz.
Son olarak Ödemeye Git adımında ödeme yönteminizi seçip, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak Siparişi Tamamla butonu ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. Tüm fiyatlara KDV dahildir.
Ödeme & Güvenlik
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Hayır, kapıda ödeme hizmeti bulunmamaktadır.
Kampanya ve indirim kodlarını nasıl kullanabilirim?
Kampanya ve indirim kodlarını nasıl kullanabilirim?
Ödeme (checkout) sayfasında yer alan İndirim Kodu alanına kodunuzu girerek kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
lav.com.tr’de alışveriş yapmak güvenli mi?
lav.com.tr’de alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Ödeme işlemleri sırasında kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL sertifikası ile şifrelenerek doğrudan bankaya iletilir. Kart bilgileriniz LAV tarafından saklanmaz.
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz sistemimizde tutulmamaktadır.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet. Üyelik ve alışveriş sırasında paylaştığınız bilgiler KVKK kapsamında ve Üyelik Sözleşmesi uyarınca güvenle saklanmaktadır.
Kredi kartına taksit yapabilir miyim?
Kredi kartına taksit yapabilir miyim?
Yasal mevzuata uygun taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.
Kargo & Teslimat
Teslimat süresi nedir?
Teslimat süresi nedir?
Siparişleriniz 1–4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ne kadar?
700 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
700 TL altı siparişlerde kargo ücreti 49,90 TL’dir.
Siparişlerim hangi kargo firmasıyla gönderilir?
Siparişlerim hangi kargo firmasıyla gönderilir?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Hayır. Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresi değiştirilemez.
Üyelik & Giriş
Nasıl üye olabilirim?
Nasıl üye olabilirim?
Sağ üstteki Üye Ol butonuna tıklayarak bilgilerinizi girip, telefonunuza gelen SMS doğrulama kodu ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Nasıl giriş yapabilirim?
Nasıl giriş yapabilirim?
Giriş yap sayfasında telefon numaranızı girerek SMS ile gelen doğrulama kodu ile hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Şifre oluşturmanıza gerek yoktur.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra ödeme adımına geçerek üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
Evet. Bize Ulaşın sayfası üzerinden talep oluşturarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Profil alanınızdan kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Giriş yapamıyorum / SMS doğrulama kodu gelmedi. Ne yapmalıyım?
Giriş yapamıyorum / SMS doğrulama kodu gelmedi. Ne yapmalıyım?
Ana sayfanın sağ kenarında sabit olarak yer alan “Destek Hattı” butonuna tıklayarak WhatsApp veya e-posta üzerinden Müşteri Hizmetlerine sorularınızı iletebilir ve destek alabilirsiniz.
Sipariş, İptal & İade
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine başvurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ana sayfanın sağ kenarında sabit olarak yer alan “Destek Hattı” butonuna tıklayarak WhatsApp veya e-posta üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Faturalandırılmış siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
Siparişimde kırık, eksik veya yanlış ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Siparişimde kırık, eksik veya yanlış ürün geldi. Ne yapmalıyım?
Ana sayfanın sağ kenarında sabit olarak yer alan “Destek Hattı” butonuna tıklayarak WhatsApp veya e-posta üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?
İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?
Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz.
Ürününüz hasarlı ise, Ana sayfanın sağ kenarında sabit olarak yer alan “Destek Hattı” butonuna tıklayarak WhatsApp veya e-posta üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir, hasarlı ürünün görselini paylaşarak değişim veya iade konusunda destek alabilirsiniz.
Oluşturulan iade talebi otomatik olarak onaylanacaktır. Talep onaylandıktan sonra paylaşılan sözleşme numarası ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
Sözleşme Numarası: 6023703
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda, iade talebinizin onay / red durumu tarafınıza e-posta ile bildirilecektir.
Ürünü ne kadar süre içinde iade edebilirim?
Ürünü ne kadar süre içinde iade edebilirim?
Ürünleri 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
İade sürecinde kargo ücretini kim karşılar?
İade sürecinde kargo ücretini kim karşılar?
İade kargo ücreti LAV tarafından karşılanır.
İade süreci ne kadar sürer?
İade süreci ne kadar sürer?
Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde inceleme tamamlanır ve ücret, alışveriş yapılan karta iade edilir.
Fatura
Kurumsal fatura talep edebilir miyim?
Kurumsal fatura talep edebilir miyim?
Evet, sipariş sırasında kurumsal fatura bilgilerinizi girebilirsiniz.
Fiziksel fatura gönderiliyor mu?
Fiziksel fatura gönderiliyor mu?
Evet. Ayrıca sipariş sonrası e-arşiv faturanız e-posta adresinize iletilir. Fatura ulaşmazsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.